О проекте
Период: Сентябрь — Ноябрь 2019
Клиент: Независимая финансово-консалтинговая компания DS Consulting
Тема: Консалтинг в области личных финансов под ключ
Компания помогает своим клиентам сохранять, приумножать капитал и обеспечить финансовое благополучие их семей.
Была задача
Структурировать процессы компании в систему. описать процессы. Очень много времени уходило на обучение новых сотрудников от текущих процессах компании, приходилось тратить на обучение и ввод в должность много времени
Что сделали
Описали процессы маркетинга, продаж, исполнения обязательств в виде блок — схем по нашей методологии.
- Описали процессы маркетинга как есть AS IS
- Описали процессы продаж как есть AS IS
- Описали процессы исполнения обязательств как есть AS IS
- Выделили список документов для разработки инструкций и регламентов на каждом этапе процесса
- Смоделировали процессы TO BE
- Создали дизайн процессов: управленческий, системный, операционный слой процессов. С обозначением ролей в конкретном этапе процесса
- Смоделировали воронку продаж
- Смоделировали воронку исполнения обязательств
Результат
Описана модель продаж компании, с воронками и списком документов для систематизации компании. Разработан дизайн-процессов ввиде блок-схем. Схемы распечатаны и повешены на стену для быстрого понимания как происходят процессы в компании
- Скорректирована работа отдела продаж
- Составлен список инструкций для описания
- Каждый сотрудник теперь понимает за что он отвечает в тот или иной момент времени
- Наведён порядок в процессах
Вывод
По результату работы клиент оценил нашу работу по NPS на 9 из 10